Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
- Eğitim Kategorisi : Kurumsal Gelişim Eğitimleri
- Eğitim Adı : Müşteri Odaklı Satış Yönetimi
- Eğitim Süresi : 6 Saat
- Eğitim Şekli : Fiziki / Çevrimiçi
Eğitimin Amacı
Bu eğitim; satış süreçlerini müşteri ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda yönetmeyi, müşteri odaklı satış yaklaşımını geliştirmeyi ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri oluşturmayı amaçlar. Katılımcıların müşteriyi doğru anlamaları, ihtiyaçlara uygun değer sunmaları ve satış sürecini müşteri deneyimiyle bütünleştirmeleri hedeflenir.
Hedef Kitle
Satış ve pazarlama yöneticileri ve çalışanları
Satış ekip liderleri
Müşteri ilişkileri ve iş geliştirme profesyonelleri
Kurumsal ve saha satış ekipleri
Müşteriyle doğrudan iletişim kuran tüm profesyoneller
Eğitim Sonunda Kazanımlar
Katılımcılar eğitim sonunda;
Müşteri odaklı satış yaklaşımının temel prensiplerini,
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz etmeyi,
Doğru sorularla müşteri ihtiyacını ortaya çıkarmayı,
Ürün ve hizmetleri müşteri ihtiyaçları doğrultusunda konumlandırmayı,
Değer odaklı satış yaklaşımını,
Müşteri deneyimini satış sürecinin merkezine yerleştirmeyi,
Güven ve uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmayı,
Satış sürecini müşteri memnuniyeti ve bağlılığıyla birlikte yönetmeyi
öğrenir.
Genel Modüller
1. Müşteri Odaklı Satış Yaklaşımı
Müşteri odaklılığın temel prensipleri, satış anlayışındaki dönüşüm ve müşteri beklentilerinin önemi
2. Müşteriyi Tanımak ve İhtiyaç Analizi
Müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini ve satın alma motivasyonlarını doğru analiz etme
3. Etkili Satış İletişimi
Doğru soru sorma, aktif dinleme, empati ve güven oluşturan iletişim teknikleri
4. Değer Odaklı Satış
Ürün veya hizmet özelliklerinden ziyade müşteriye sağlanan değeri ortaya koyma ve doğru şekilde sunma
5. Müşteri İtirazları ve Satış Sürecinin Yönetimi
İtirazları anlama, karşılık verme ve satış sürecini müşteri beklentileri doğrultusunda ilerletme
6. Müşteri Memnuniyeti ve Sürdürülebilir Satış
Satış sonrası müşteri ilişkileri, müşteri bağlılığı ve uzun vadeli müşteri değeri oluşturma
|
